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标题: 助你驰骋商场的拒绝理由 [打印本页]

作者: admin 时间: 2020-11-16 13:52
标题: 助你驰骋商场的拒绝理由
做业务的你没法满足顾客提出的要求时，不要直截了当地说 “不”，因为这样会伤害顾客，进而失去很多潜在的顾客。为了让顾客心理平衡，要找好托词，于无形中驳回顾客的要求，这样即使交易失败，也会赢得顾客的好感，进而为自己留住潜在顾客。
顾客就是上帝，在销售场合中，当我们需要否定顾客的意见时，应尽量避免使用“不” “不行” “办不到”等询语。可是如果必须说出这些字眼时，就要找到适当的托词，并且予以顾客另外的补偿，以使他心理平衡，从而让他对你产生好感。
1.提出建议，介绍新去处
假如你的商品已售完，可以向他介绍其他有这种商品的地方。
这种处处为顾客着想的做法可以提升你的形象，从而赢得顾客的再次光临。

“真抱歉，这种商品正好卖完了。您来看看这种，或许正是您所需要的。
“真是很不好意思，我找遍了都没有找到您所需要的号码，这样吧，您明天再过来，我提前给您准备好。”
“您来得真是不凑巧，我们这儿正好没有这种商品了，您可以去某店，那里很可能有。”
做出否定回答的同时，给顾客提出建设性的建议，也就相当于他在你那里得到了需要的满足，可以留给他一个好印象。
2补偿安慰拒绝法
当在价格上无法接受顾客提出的要求时，若断然予以否定定会破坏推销的气氛，打击顾客的购买欲，甚至可能会惹恼顾客，从而导致交易的失败。为避免这种情况的发生，推销员在拒绝顾客的时候，应在其可以承受的范围内，予以适当的补偿，并以此来满足顾客想买到便宜货的心理。
“价格不能再降了，这样吧，在价格上您做一些让步，我给您再配上一対电池，怎么样？”
“抱歉，这已经是全市的最低价了，要不这样，我们免费给您送货，如何？”
在商品本身以外给予一定的利益，以此来拒绝顾客减价的要求，使交易不致因为遭到否定而中断。
3,寓否定于肯定
顾客的要求假使你满足不了，你的拒绝中并没有包含任何一个否定的词语，而顾客却能听出你的弦外之音。这种方法让你的否定

含义隐含在肯定句中，顾客一听就可以明白，既可以避免顾客的难堪，也不会使人觉得你的拒绝唐突。
(笑着说）“周经理，光天化日之下您这是要抢劫啊！”
“您开出的价格有点儿那个，您看是不是……”
在肯定句中包含否定的意思，指出顾客的要求有欠妥当之处，像这样软弱的否定一般不会轻易伤害顾客的自尊心，并比较容易被顾客所接受，从而也能使交易顺利地进行下去。
对于那些不论产品质量如何，看到价格就先“砍一半价”的消费者，推销员应该不卑不方，学会拒绝。
消费者：“这东西是很好，不过价格太贵了，便宜点儿吧。”
推销员：“不好意思，这是公司定的价格，我们是不能随意改动的，公司有规定既不允许我们故意抬高价格来欺骗顾客，也不准我们随便打折。说实在的，我们公司的产品从来不在品质上有所折扣，因此在价格上也从不打折。”
这样既可以表明产品在质量上的可靠性，说明它物有所值，同时也向顾客说明了产品的价格是很合理的，也是比较便宜的，所以不可能再降了。
对于那些比较难“缠”的顾客则可以使用“重复”的说服方法，坚守“不”的立场，把握住“好货不便宜”的消费心理，你越是不降低价钱，就越能证明你的商品好，不愁没人要。当然用这种方法要慎重，态度不能过于强硬而把消费者吓跑。
消费者：“做生意灵活些嘛，你做些让步，我给你再加点儿钱，咱们就成交了嘛。”

多数时候这是消费者希望推销员能够降价的最后尝试了，这时推销员一定要更加耐心，诚恳地对待你的准客户。
推销员：“实在很抱歉，我们的售价就是这样了，质量上乘的产品价格都是不便宜的。如果价格低，但是产品不好，不是欺骗消费者吗？”
这种重复说“不”的方式，能够加深顾客认为你推销的商品质量好的印象，相信这样一来他一定不会再在价格上为难你了，只要是好东西，即使多花一点儿钱，那么消费者从心理上也是可以接受的，并且有踏实的感觉。学会说“不”并善于利用“不”，你就一定不会再让价格成为你推销的障碍了。

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